01
ativo
Chamados
Fila única com priorização por IA, SLA em tempo real e resolução assistida.
312 abertos
SLA 98,4%
Plataforma ESM + ITSM com IA
Gestão de serviços que decide sozinha
O SaveDesk unifica chamados, base de conhecimento, automação de fluxos, aprovações e uma CMDB com inventário por agente — inteligência aplicada em cada etapa do ciclo de vida do serviço.
Chamado aberto
INC-20481 · Fila de acesso
Diagnóstico sugerido pela IA
+3 passos
Aprovação de acesso
2 de 3
Fechamento + post-mortem
agendado
Automação do fluxo
78%
(a) Módulos
Um sistema, seis capacidades operando em conjunto
02
ativo
Base de conhecimento
Conhecimento vivo que transforma cada chamado fechado em artigo e sugestão de busca.
1.840 artigos
92% útil
03
ativo
Automação BPM
Fluxos modeláveis por etapa, com gatilhos, ramificações e execução sem supervisão.
47 fluxos
2,1k execuções/dia
04
ativo
Aprovações
Workflows de aprovação com delegação, prazos e trilha de auditoria completa.
14 pendentes
tempo médio 4h
05
ativo
CMDB · agente próprio
Inventário descoberto e mapeado por agente próprio, com histórico e dependências.
9.214 ativos
99,1% cobertura
06
gamificação
Gamificação
Níveis, trilhas e competições que mantêm a equipe engajada e os SLAs em alta.
349 agentes
680 pts médios
(b) Resultado
Ganhos que aparecem no painel
42%
redução no tempo médio de resolução de chamados
3,2×
mais chamados resolvidos por agente por semana
99,9%
disponibilidade da plataforma em produção
18
horas economizadas por técnico, por semana
(c) Começar
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