FAQ
Perguntas frequentes sobre o SaveDesk
As dúvidas que mais aparecem em avaliações e implantações. Se a sua não estiver aqui, fale com a equipe.
Plataforma
Não. O modelo é ESM: o mesmo motor de chamados, catálogo e fluxos atende RH, Facilities, Financeiro, Jurídico e qualquer área com demandas estruturadas.
BPM, aprovações e CMDB estão inclusos a partir do plano Avançado. No Essencial eles podem ser contratados como adicional.
Sim. O portal do solicitante e o console do agente são responsivos e funcionam em qualquer navegador moderno.
Inventário e agente
É um agente leve instalado nas estações e servidores. Ele coleta hardware, software, atualizações e alterações, alimentando a CMDB com histórico e dependências.
Sim. A comunicação é por HTTPS de saída, então máquinas remotas continuam reportando inventário sem VPN.
Contratação
Por agente com licença, mensal ou anual. Solicitantes que apenas abrem e acompanham chamados não são cobrados.
Sim, 14 dias com ambiente completo e dados de exemplo, sem necessidade de cartão.
Sim. Importamos chamados históricos, artigos de conhecimento e inventário por planilha ou API durante a implantação.
Segurança e dados
Em infraestrutura com residência no Brasil, com backup diário e criptografia em trânsito e em repouso.
Não. Os dados do cliente são usados apenas para atender o próprio cliente e nunca alimentam treinamento de modelos compartilhados.