Política de Privacidade

01Quem somos e escopo desta política

Esta política descreve como o SaveDesk trata dados pessoais na plataforma de gestão de serviços (ESM, ITSM, BPM e CMDB), no site institucional e nos canais de atendimento.

Quando o cliente utiliza a plataforma para tratar dados de seus próprios colaboradores e usuários, o cliente atua como controlador e o SaveDesk como operador, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

02Dados que coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa e cargo.

Dados de uso: chamados, artigos, fluxos, aprovações, registros de acesso, endereço IP e informações do navegador.

Dados de inventário: informações técnicas de equipamentos coletadas pelo agente próprio, como sistema operacional, softwares instalados e identificadores de hardware.

03Finalidades e bases legais

Executar o contrato e prestar o serviço contratado, incluindo suporte, faturamento e melhorias de produto.

Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Legítimo interesse para segurança da informação, prevenção a fraudes e análises estatísticas agregadas.

04Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores de infraestrutura, comunicação e pagamento necessários à operação, sempre sob contrato e obrigações de confidencialidade.

Podemos compartilhar dados mediante ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

05Inteligência artificial

Os recursos de IA são usados para triagem, sugestão de diagnóstico e automação. Os dados do cliente não são utilizados para treinar modelos compartilhados com terceiros.

Sugestões automáticas são sempre identificadas como tal e permanecem sujeitas à revisão humana.

06Armazenamento, retenção e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura com residência no Brasil, com criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por perfil e trilha de auditoria.

Mantemos os dados pelo prazo do contrato e por até 5 anos após o término, quando necessário para cumprimento legal, salvo solicitação de eliminação antecipada quando cabível.

07Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamentos.

Solicitações devem ser enviadas ao encarregado de dados pelo canal de contato informado no site. Responderemos em até 15 dias.

08Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e cookies analíticos para medir uso do site. É possível bloquear cookies não essenciais nas configurações do navegador.

09Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou de produto. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais oficiais com antecedência razoável.